AX 선언문
AI는 도구가 아니라 협업자입니다. 우리는 AI Experience를 정의합니다.
왜 지금, AX인가
30년 전, UX는 인간과 컴퓨터의 관계를 바꿨습니다. 이제 AX가 인간과 AI의 관계를 재정의합니다.
UX는 디자인을 바꿨습니다
AX는 상호작용을 바꿀 것입니다
우리의 믿음
AI는 이제 단순한 기술이 아닙니다. AI는 우리와 대화하고, 우리의 질문에 답하고, 우리를 돕습니다. 하지만 대부분의 AI는 여전히 '기술'로 취급됩니다. 프롬프트를 배우고, AI의 한계를 이해하고, AI에게 맞춰야 합니다.
우리는 이것이 잘못되었다고 믿습니다. AI는 인간에게 맞춰져야 합니다. 인간이 AI를 배우는 것이 아니라, AI가 인간을 이해해야 합니다. 이것이 AX입니다.
AX의 원칙
원칙 1: AI는 인간의 언어로 말한다
좋은 UX는 직관적인 인터페이스를 만듭니다. 좋은 AX는 AI가 인간의 언어, 문맥, 의도를 이해하게 만듭니다. 사용자는 '정확한 프롬프트'를 배울 필요가 없습니다. AI가 모호한 질문도 이해하고, 추가 질문을 통해 의도를 파악하며, 인간이 원하는 방식으로 답변해야 합니다.
원칙 2: AI는 브랜드의 일부다
챗봇은 더 이상 '있으면 좋은' 기능이 아닙니다. AI는 고객이 브랜드를 경험하는 핵심 접점입니다. AI의 톤, 응답 방식, 성격은 브랜드 아이덴티티의 연장이어야 합니다. 좋은 AX는 AI를 브랜드의 일부로 만듭니다.
원칙 3: AI는 지속적으로 개선된다
UX 디자인은 한 번 만들면 끝이 아닙니다. A/B 테스트, 사용자 피드백, 데이터 분석을 통해 지속적으로 개선됩니다. AI도 마찬가지입니다. 대화 내역을 분석하고, 사용자가 막히는 지점을 찾고, 프롬프트를 개선하고, 답변 품질을 높여야 합니다. 좋은 AX는 살아있는 시스템입니다.
원칙 4: AI는 투명하다
AI가 무엇을 할 수 있고, 무엇을 할 수 없는지 명확해야 합니다. AI가 확신이 없을 때는 솔직하게 말해야 합니다. AI가 잘못 답변했을 때는 인정하고 수정해야 합니다. 좋은 AX는 신뢰를 만듭니다.
원칙 5: 모든 AI는 AX가 필요하다
과거에는 '좋은 UX'가 차별화 요소였습니다. 이제는 당연한 기본입니다. AX도 마찬가지입니다. 앞으로 모든 AI 제품은 좋은 AX를 갖춰야 합니다. 그것이 없으면 사용자는 떠날 것입니다.
우리의 비전
10년 후, 사람들은 'AX'라는 단어를 자연스럽게 사용할 것입니다. 'UX 디자이너'가 있듯이 'AX 디자이너'가 있을 것입니다. 모든 AI 제품은 '좋은 AX'를 갖추어야 한다는 것이 당연해질 것입니다. 우리는 그 미래를 만들고 있습니다.
